Esta política explica las condiciones generales de preparación y envío de los pedidos realizados a través de DuSongi.

1. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago.

Este plazo corresponde únicamente a la preparación del pedido y es independiente del tiempo de transporte.

Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables. En periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, la preparación puede tardar más. Si se produce una demora relevante, informaremos al cliente.

2. Métodos de envío

Los métodos de envío disponibles dependen del país de destino, el peso del pedido y las características de los productos incluidos.

Según el destino y el pedido, pueden estar disponibles las siguientes opciones:

• Envío económico sin seguimiento

• Envío estándar con seguimiento

• Entrega en punto de servicio InPost

• Otros servicios de transporte disponibles para determinados destinos

No todos los métodos están disponibles para todos los países o pedidos.

Las opciones disponibles para cada pedido y su precio se muestran durante el proceso de compra antes de realizar el pago. Cuando el transportista proporcione una estimación del plazo de entrega, esta también se mostrará en el checkout.

3. Envíos sin seguimiento

El envío económico sin seguimiento está disponible únicamente para determinados pedidos ligeros y destinos.

Al no disponer de seguimiento, no podremos consultar la ubicación del envío ni confirmar su estado durante el transporte.

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado, puedes consultar en tu oficina postal local si tienen algún envío a tu nombre. También puedes ponerte en contacto con nosotros en info@dusongi.shop para que revisemos el caso.

Para envíos de larga distancia o pedidos de mayor valor, recomendamos elegir un método de envío con seguimiento, cuando esté disponible.

4. Envíos con seguimiento

Los envíos con seguimiento incluyen un número de seguimiento. Una vez enviado el pedido, podrás consultarlo en las comunicaciones del pedido o en la página de estado del pedido, cuando esté disponible.

5. Entrega en punto de servicio InPost

Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar la entrega en punto de servicio InPost como método de envío.

Debido al funcionamiento de la integración con Shopify, el punto de recogida concreto se selecciona después de completar el pago, en la página de confirmación del pedido.

El cliente deberá seleccionar un punto de servicio disponible para completar correctamente la información necesaria para la entrega.

El punto seleccionado podrá consultarse posteriormente en la página de estado del pedido.

6. Plazos de entrega

Cuando estén disponibles, los plazos mostrados durante el proceso de compra son estimaciones facilitadas en función del transportista y del destino.

El plazo de transporte comienza una vez que el pedido ha sido entregado al transportista y no incluye el tiempo de preparación de 24–48 horas laborables.

Pueden producirse retrasos ajenos a DuSongi debido, entre otros motivos, a periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, festivos o circunstancias relacionadas con el transportista, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección y los datos de entrega introducidos durante la compra sean correctos y estén completos.

Si detectas un error, ponte en contacto con DuSongi lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que ya no pueda modificarse la dirección.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por el transportista, podrán aplicarse nuevos gastos de envío si se solicita un segundo envío. Cada caso se valorará según sus circunstancias, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

8. Pedidos no entregados, perdidos o dañados

Si un pedido con seguimiento aparece como perdido, presenta una incidencia durante el transporte o no llega dentro de un plazo razonable, ponte en contacto con DuSongi para que podamos revisar el caso con el transportista.

Solicitamos grabar un vídeo continuo de la apertura del pedido, comenzando antes de abrir el paquete y mostrando todos los artículos recibidos. El vídeo debe mostrar claramente la etiqueta de envío, el paquete sin abrir, todo el proceso de apertura y cualquier daño o incidencia detectada. Esto nos ayuda a comprobar y resolver posibles incidencias con tu pedido.

9. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan según el destino, el peso del pedido y el método seleccionado.

El importe definitivo siempre se muestra en el checkout antes del pago.

Las tarifas pueden actualizarse cuando cambien los precios o condiciones de los transportistas, por lo que los importes no se incluyen de forma fija en esta política.

Importación e impuestos

Los productos se envían desde España y los gastos de importación del producto hasta nuestro almacén ya están incluidos en su precio. Los precios incluyen el IVA aplicable.

Los gastos de envío al cliente se calculan por separado y se muestran antes de realizar el pago.

10. Destinos disponibles

DuSongi realiza envíos únicamente a los destinos que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad de determinados países, transportistas o modalidades de entrega puede cambiar según las condiciones logísticas aplicables.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes ponerte en contacto con DuSongi en info@dusongi.shop.