Esta política explica cómo ejercer el derecho de desistimiento, cómo devolver un pedido y cómo comunicar una incidencia con un producto. No limita los derechos legales de las personas consumidoras.

Derecho de desistimiento

Si compras como persona consumidora, puedes desistir de tu compra sin indicar un motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por la persona que hayas designado, distinta del transportista. Si un pedido se entrega en varias partes, este plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.

Para ejercerlo, envía una declaración clara a info@dusongi.shop. Indica tu nombre, número de pedido, productos que deseas devolver y una frase inequívoca, por ejemplo: “Deseo desistir de mi pedido número [número de pedido]”.

Una vez comunicada la decisión, dispones de otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de devolución por correo electrónico.

Coste y estado de la devolución

El cliente asume el coste directo de la devolución cuando ejerce el desistimiento por decisión propia. Si el artículo es incorrecto, está dañado durante el transporte, presenta una falta de conformidad o el error es de DuSongi, asumiremos los costes razonables de devolución o propondremos una solución adecuada.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si existe una manipulación que excede lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, la responsabilidad por la disminución de valor se valorará conforme a la ley.

Te pedimos que devuelvas el producto debidamente protegido e incluyas todos los componentes e inclusiones recibidos con él. También recomendamos devolver el embalaje original, si lo conservas.

Si falta algún componente, o si el producto o su embalaje han perdido valor debido a una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto, valoraremos las circunstancias y la posible disminución de valor conforme a la normativa aplicable. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no impide automáticamente ejercer el derecho de desistimiento.

Cuando un producto tenga legalmente la consideración de grabación sonora o de vídeo precintada, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que haya sido desprecintado por el consumidor, conforme a la normativa vigente.

Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales cuando corresponda, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste adicional. Si has elegido una modalidad de entrega más cara que la opción de envío más económica que ofrecíamos para tu pedido, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.

Productos con defectos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado o con una posible falta de conformidad, escribe a info@dusongi.shop lo antes posible. Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras si las tienes.

Las photocards e inclusiones oficiales pueden presentar pequeñas marcas superficiales derivadas del proceso de fabricación, empaquetado o distribución. Al tratarse de artículos producidos en masa, no se garantiza un estado de graduación coleccionista “mint”, salvo que se indique expresamente. Estas pequeñas marcas no implican necesariamente una falta de conformidad. Los daños o defectos conocidos antes de la venta se describirán claramente en la ficha del producto y/o en las fotografías. Esta información no limita los derechos legales del consumidor.

La garantía legal de conformidad de los bienes nuevos es de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente. No es una garantía comercial voluntaria de DuSongi. Las soluciones pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda legalmente y atendiendo a la naturaleza del producto.

Vídeo de apertura del paquete

Solicitamos grabar un vídeo continuo de la apertura del pedido, comenzando antes de abrir el paquete y mostrando todos los artículos recibidos. El vídeo debe mostrar claramente la etiqueta de envío, el paquete sin abrir, todo el proceso de apertura y cualquier daño o incidencia detectada. Esto nos ayuda a comprobar y resolver posibles incidencias con tu pedido.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes usar este modelo, aunque también puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca:

A la atención de: Daria Selivanova / DuSongi, info@dusongi.shop.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: [indicar productos].

Número de pedido: [número de pedido].

Nombre de la persona consumidora: [nombre].

Dirección de la persona consumidora: [dirección].

Fecha: [fecha].

Firma de la persona consumidora: [solo si se presenta en papel].

Cómo contactar

Para solicitar una devolución o cancelación, puedes acceder a tu cuenta de cliente y seleccionar el pedido correspondiente.

Para cualquier consulta, devolución o incidencia, también puedes escribirnos a info@dusongi.shop. Responderemos con las instrucciones necesarias y una propuesta de solución conforme a esta política y a la normativa aplicable.